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Políticas de soporte

POLÍTICAS DE SOPORTE

Estimado cliente:

Agradecemos su confianza al escoger productos y servicios de CAMSOS I&I. Es de vital importancia para hacer valida la garantía, que usted este registrado como cliente de CAMSOS I&I, así como leer y cumplir lo indicado en el Manual de Usuario o Políticas de Servicio. Exclusiones de Garantía y Proceso de solicitud de RMA.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

1. CAMSOS I&I garantiza los productos y equipos que comercializa por defectos de fabricación, no por mal uso o errores de instalación.

2. Todo producto enviado a garantía deberá contar con factura y números de serie legibles.

3. El periodo de garantía sera el que la marca establezca respectivamente. Esta información se encontrara en la nota, factura o contrato de cada producto o servicio.

4. Todo producto que se deje en revisión y que la factura no cubra la garantía, generara un cargo de $200.00 mas IVA por revisión, y el cliente se hará cargo de su envió y recolección.

5. Todo producto debe ser instalado por personal calificado y con plenos conocimientos del equipo.

6. El tiempo de diagnostico de cualquier producto en proceso sera de 72 hrs ( 3 días hábiles), contando con la factura, a partir de la recepción de este en soporte técnico.

7. CAMSOS I&I pagara el flete de envió y retorno de equipo (en caso que la documentación este correcta), si este equipo falla dentro de los primeros 7 días hábiles después de ser facturado, posterior a este tiempo, el cargo correrá a cuenta del cliente.

8. Dentro de los 7 días después de haber facturado el equipo, si se presenta alguna falla el envió corre por cuenta de CAMSOS I&I, solo si se comunicaron con el área de soporte para levantar el correspondiente RMA. En caso de que el equipo haya tenido fallas después de ese periodo el envió corre por cuenta del cliente.

9. El producto deberá contar con la falla descrita para generar folio de RMA (Autorización de Retorno de Material).

10. CAMSOS I&I no sera responsable por datos, vídeos o configuraciones en los equipos enviados a soporte técnico.

11. No se recibirán equipos que no pertenezcan a linea de productos de CAMSOS I&I.

12. La garantía de los productos no considera un equipo a préstamo durante la revisión o reparación del mismo.

13. CAMSOS I&I no sera responsable por accesorios no reportados para generar RMA.

14. Al producto que se le genera "RMA telefónicamente" y no sea enviado en los siguientes 7 días hábiles, el folio sera cancelado.

15. Todo producto enviado por paquetería deberá ser correctamente empacado, dirigido a soporte técnico y con el numero RMA por la parte externa del empaque, de lo contrario no sera procesado para su revisión. En caso de que el cliente no halla reportado ningún RMA en posteriores 7 días hábiles, sera regresado con cargo al remitente.

16. Los productos o servicios que se les haga una cotización de reparación y no se tenga respuesta por parte del cliente en los siguientes 15 días hábiles, se ensamblara y devolverá con cargo de paqueteria y revisión.

17. El producto que sea reparado y no reclamado por el cliente en los próximos 12 meses, CAMSOS I&I no se hará responsable del mismo ("De acuerdo al Articulo 42 de la ley 19496).

18. CAMSOS I&I determinara si cambia, repara o remplaza el producto por otro con similares características para efecto de su garantía.

19. Los productos que hayan sido remplazados o reparados tendrán garantía del producto original.

20. Todo producto que no sea recogido después de 30 días de la notificación de estatus, generara un cargo por almacenaje de $20.00 pesos por día.

21. Los equipos vendidos en calidad de "Remate" cuentan con un periodo de 30 días.

22. El tiempo de retorno de equipo reparado dependerá del proceso de reparación del fabricante o en su caso de nuestra área técnica.

23. La linea de monitores LCD, PLASMA, LED Y OLED, puede tener por cuestiones de origen pixeles dañados, tome en cuenta que para dar tramite a su garantía, las normas internacionales marcan como mínimo 5 pixeles dañados.

24. En caso de aplicar "nota de crédito" para algún producto, soporte técnico hará revisión física para continuar con el tramite y tendrá hasta 24hrs para la validación del funcionamiento de este.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA.

Quedan excluidos de esta garantía, las fallas o desperfectos causados, entre otros, por las siguientes situaciones:

1. Cualquier producto con el numero de serie o sello de fabricante, ya sea modificado, borrado, violado o eliminado.

2. Daño, deterioro o mal funcionamiento como resultado de : Accidente, deterioro por intervención de elementos oxidantes, corrosivos, y/o conductores, agua, solventes, diluyentes, rayos, o cualquier acto de la naturaleza.

3. Cualquier daño causado por el mal empaque, transporte de entrega o envío a soporte técnico de CAMSOS I&I.

4. Equipos por instalación defectuosa, mala conservación, trato, golpes o manipulación incorrecta.

5. Sobrecarga de voltaje o ausencia de tierra física por instalaciones eléctricas inadecuadas.

6. Daños por conexión a fuentes de alimentación o adaptadores eléctricos con voltaje o polaridad incorrecta a las especificadas.

7. Cualquier intervención o reparación efectuada por personal no certificado por CAMSOS I&I.

Para nuestros clientes que tengan equipo fallando, es indispensable solicitar el folio de RMA en el departamento de soporte técnico. Siguiendo el siguiente proceso de solicitud de RMA.

PROCESO DE SOLICITUD DE RMA

1. Leer manual e instructivo de producto para agotar posibles errores en instalación y mal uso.

2. Llamar o acudir personalmente a soporte técnico de CAMSOS I&I para apoyo e identificación de falla. Teléfono (477)522 7479 soporte técnico.

3. Identificarse como cliente de CAMSOS I&I.

4. Contar con factura de compra y numero de serie legible en el equipo.

5. Hacer pruebas guiadas por soporte técnico para definir si es necesario enviar equipo a instalaciones CAMSOS I&I.

6. Al validar falla, se generara y asignara un RMA para identificar el equipo.

7. El equipo deberá ser enviado en máximo 7 días a soporte técnico para mantener vigencia del RMA

8. Enviar el equipo a soporte técnico con copia de factura y numero de RMA escrito por la parte externa del empaque.

9. El tiempo de diagnostico de cualquier producto en proceso sera de 72hrs (3 días hábiles) y 48hrs (2 días hábiles) contando con la factura, a partir de la recepción de este soporte técnico.

10. Soporte y/o Vendedor llamaran al cliente para dar el estatus del equipo y pedir autorización, de ser necesario, para reparación.

11. El equipo reparado se entregara a almacén para su entrega al cliente y/o envió por paqueteria.